Medewerker Customer Service

Aan de slag als medewerker klantenondersteuning?

Als medewerker customer service (want zo noemen we de functie) bij een farmaceutische groothandelaar, ben je het eerste contact voor de nationale en internationale klanten en draag je bij aan een goede klantrelatie. Je bent het schakelpunt tussen de klant en de gehele organisatie van deze organisatie zoals het operationele team, kwaliteit team en commerciële team. Je ontzorgt de klant door een tijdige, servicegerichte, betrouwbare en effectieve afhandeling van alle klantvragen met betrekking tot o.a. benodigde documentatie, het orderproces en retouren. Je pakt klachten zelfstandig op en handelt ze af volgens de gemaakte afspraken. Daarnaast lever je een proactieve bijdrage aan het optimaliseren van werkprocessen en de werksfeer binnen het team.

Dit zoeken wij in jou

Om deze functie goed in te kunnen vullen is het belangrijk dat je je herkent in de onderstaande punten.

• Je bent proactief en kan vlot schakelen tussen taken;
• Je hebt enige ervaring als Medewerker Customer Support of binnen de Supply Chain;
• Je beschikt over een talen knobbel en spreekt Nederlands, Engels en bij voorkeur een vreemde taal zoals Frans of Duits;
• Je houdt van ontzorgen en weet een klant centraal te stellen;
• Je ziet nieuwe situaties als een uitdaging en je kunt makkelijk schakelen;
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau of mbo+ met concrete werkervaring.

Dit is waar je komt te werken

Teamsamenstelling en bedrijfscultuur zijn beide belangrijke onderdelen als het aankomt op het vinden van een passende baan. Hierom hebben wij uitvoerig geïnventariseerd hoe jouw nieuwe team er uit ziet.

Je komt terecht in een divers team van tien FTE. Zes collega’s doen in principe hetzelfde als wat jij gaat doen (genoeg collega’s om mee te sparren dus). Twee medewerkers zijn verantwoordelijk voor databeheer en er zijn nog twee collega’s die fulltime op Order Entry werken. De gemiddelde leeftijd is tussen de dertig en veertig jaar. Een aantal van je collega’s werken al jaren binnen deze begeleid, je leidinggevende is zelfs bezig om te kijken hoe hij zijn team nog meer in hun kracht kan laten staan. 

Dit krijg je er voor terug

Deze organisatie beloont je graag voor je werk. Hieronder staat wat je er voor terugkrijgt.

• Een marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een eindejaarsuitkering (lees, dertiende maand);
• Toegang tot de academie van deze organisatie (hele gave trainingen en cursussen!);
• Je mag gebruik maken van een collectieve zorgverzekering;
• Je krijgt 20% korting op producten uit eigen bedrijf;
• 25 vakantiedagen op basis van een veertigurige werkweek én dertien ATV dagen;
• Een gloednieuw pand waar je gaat werken! Mooie omgeving en een locatie die makkelijk bereikbaar is!

Dit is hoe je kunt solliciteren

Lijkt dit je wat en ben jij op zoek naar een functie die nét wat breder en uitdagender is dan andere vacatures op het gebied van Klantenservice? Dan kunnen wij niet wachten om met je in contact te komen. Je kunt ons bereiken door:

• Te solliciteren via de onderstaande groene button;
• Onze Business Unit Manager Vincent Palmeri te bellen op: 06-81661910;
• Je CV te mailen naar vincentpalmeri@usupplychainpeople.nl.